Política de reembolso

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con todos los requisitos siguientes:

1.     El producto se encuentra en su estado original, con todas sus partes, componentes y embalaje tal como fue recibido.

2.     El artículo presenta únicamente el desgaste propio de una inspección normal. No se aceptan devoluciones por rotura o daños causados por un uso incorrecto o descuidado.

3.     En el caso de artículos de higiene (como calzado usado), el producto debe haber sido limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4.     Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, este debe haber sido comunicado de forma inmediata tras la recepción del pedido.

5.     El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Nhaura se reserva el derecho de descontar dichos gastos del importe a reembolsar.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el artículo ha sido usado, dañado o manipulado.

¿Cómo inicio una devolución?

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a nhauraboutique@gmail.com con la siguiente información:

6.     Número de pedido.

7.     Nombre y apellidos del cliente.

8.     Dirección de envío.

9.     Motivo de la devolución.

10.  Fotografía del producto (obligatoria en caso de defecto o daño).

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de envío correspondiente. No envíes el paquete al remitente original.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo por escrito (correo electrónico) antes de que expire dicho plazo. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del comprador.

Dado que trabajamos con un sistema de pedidos automatizado, no es posible cancelar un pedido una vez realizado y en proceso de envío. En ese caso, deberás esperar a recibir el artículo e iniciar el proceso de devolución.

Información sobre plazos y envíos

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de tránsito pueden ser más largos de lo habitual y escapan a nuestro control. En caso de devolución, el cliente deberá enviar el artículo a nuestro almacén central, también ubicado en Asia, corriendo los gastos de envío a su cargo.